黑猫投诉 v3.1.1

黑猫投诉是专业的消费者服务投诉平台，用户可通过线上投诉，快速公示日常消费中遭遇的不公及各类不愉快体验。平台提供一站式解决方案，依托大平台保障，让消费者维权更轻松。感兴趣的话，欢迎体验软件，感受线上维权快速响应的便捷！

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉指的是在同一涉诉事件中存在多位消费者纠纷的情况下，由一人发起集体投诉后，其他人能依据发起者填写的内容快速加入投诉，以此引起企业的重视。并且，参与集体投诉的维权者之间可以实现信息共享、凝聚力量，进而更有效地保障自身的合法权益。

1) 发起主体既可以是涉及诉讼的当事人，也可以是以律师、专家、媒体记者等身份开展维权召集工作的人员。

2)若企业与黑猫平台针对集体投诉事件形成统一处理意见，该意见将在集体投诉页面进行展示；发起集体投诉后，系统会自动生成一份个人投诉单，这份个人投诉单和普通投诉单相同，会展示企业针对投诉人本人给出的处理结果。

3) 当网友发起集体投诉后，其他相关网友可参与其中。参与投诉的用户，只需提交个人信息、投诉相关证据等基础材料即可。

2.如何发起集体投诉

小伙伴们能够通过黑猫投诉客户端使用其发起集体投诉的功能。

客户端：黑猫投诉>>点击底部的发起投诉按钮>>选择【集体投诉】选项>>同意《黑猫投诉平台用户协议》>>填写投诉信息（维权建议和投诉进度需填写其中一项）>>点击提交按钮>>发起成功。

维权建议可包含被投诉方的注册信息、联系方式、有效的投诉渠道等对解决投诉有帮助的实用信息。投诉进度方面，可填写被投诉方通过各种形式给出的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台的作用，是把原本缺乏秩序的微博维权行为，逐步引导向规范化与产品化的方向发展。它借助整合新浪自身所具备的优势资源，更有效地协助消费者开展维权行动，其核心要解决的，正是普通消费者维权过程中面临的困难这一痛点问题。

平台于1月30日上线后，累计收到3000多起投诉，其中有效投诉1500余起；目前90%的投诉已对接处理，而在已回复的投诉里，有50%得到了商家的快速响应——这样的数据相当亮眼，也让维权的消费者倍感满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的不断完善，其影响力将逐步提升，由此产生的溢出效应会让平台与企业之间的沟通渠道愈发顺畅，最终发展为消费者维权的主流平台，达成“天天都是315”的目标。

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权远不止是简单曝光那么简单，背后还需要诸多专业力量的支撑。比如维权事实是否属实、维权理由是否充分、维权方式是否合法合规等，这些专业层面的缺失，恰恰是导致消费者维权难以成功的关键因素之一。

黑猫投诉的出现，依托于自身专业的第三方监管能力与雄厚的资源支持——不仅配备专业律师团队提供法律建议，还获得行业专家、媒体KOL及微博大V联盟的全力协助。有了这些专业力量的支撑，消费者维权时能更具条理与依据。对企业而言，这类第三方机构的介入，也让企业更放心：遭遇恶意抹黑时，不必担心有理难辩。凭借这一优势，黑猫投诉快速搭建起与主流行业及企业的沟通桥梁，同时发起“黑猫守护者联盟”，邀请各大企业参与，共同承诺守护消费者权益。

4、“黑猫投诉”还与12301国家旅游服务热线建立了战略合作关系

快速解决消费者在旅游途中碰到的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再次发生，据称能在24小时内给消费者一个满意的回应。往后大家在微博上维权，不用再像无头苍蝇似的到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接提交申诉就行。

为消费者赋能，让维权更高效，让沟通更顺畅，“黑猫投诉”平台在我看来是今年315期间消费者服务平台领域最重要的创新之一。真心希望未来能有更多这样让企业与消费者实现双赢的消费者服务平台涌现！

黑猫投诉介绍

1、坚持公平公正公开的方式来保护消费者权益。

2、企业合作快速响应高效处理。

3、实时更新黑红榜，了解商家信誉问题。

4、为消费者日常消费生活提供强力保障。

黑猫投诉亮点

1、庞大用户群体，打通和消费者之间的信息壁垒。

2、及时处理各企业投诉案例，快速完成消费者维权。

3、黑红榜直观透明展现，帮助用户甄选合适的商家。

黑猫投诉优势

用户发起投诉后，平台将通过审核环节开展线上处理工作。

2、坚持公平的处理每一个消费者投诉案例。

3、为保障用户问题得到快速处理，我们搭建了由新浪主持的公平买家商家线上沟通渠道。

4、通过划分不同的功能模块，针对待处理的消费者投诉，按照不同步骤推动问题解决。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能已正式上线：在完成投诉单后的30天内，您可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复